1. Zweck und Geltungsbereich
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgabe, Rückerstattung und Stornierung von Bestellungen, die über unsere Website getätigt wurden. Ziel ist es, Kundinnen und Kunden in Deutschland einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf zu gewährleisten.
2. Rückgabebedingungen
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Der Artikel ist unbenutzt und nicht montiert
- Der Artikel befindet sich im Originalzustand
- Die Rücksendung erfolgt in der Originalverpackung
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass keine separate Anforderung oder eigenständiger Druck erforderlich ist.
Wir bieten keinen direkten Produktaustausch an.
Dies liegt daran, dass Lagerbestände, Produktspezifikationen und die differenzierte Produktverwaltung mehrere Logistikzentren betreffen, sodass ein sofortiger Umtausch nicht möglich ist.
3. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
- Bereits montierte, verschmutzte, beschädigte oder unvollständige Artikel
- Individuell angefertigte Produkte
- Artikel ohne Originalverpackung oder ohne eindeutigen Kaufnachweis
Sollte ein Produkt einen Herstellungsfehler oder einen Transportschaden aufweisen, erfolgt nach Prüfung durch uns eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
4. Ablauf der Rückgabeanfrage
Für die Beantragung einer Rückgabe sind folgende Schritte erforderlich:
- Senden Sie eine E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie des Rückgabegrundes.
- Fügen Sie bei beschädigter Ware aussagekräftige Fotos bei.
- Warten Sie auf unsere Bestätigung und weitere Anweisungen.
- Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
Unvollständige oder nicht abgestimmte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
5. Rückerstattungsfrist und Zahlungsabwicklung
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
6. Rücksendekosten
Bei nachweislich mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten.
Rücksendungen ohne eindeutige Zuordnung zur Bestellung (z. B. ohne Bestellnummer) können nicht verarbeitet werden.
7. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zur Rückgabe, Rückerstattung oder Bestellung erreichen Sie uns unter:
Adresse: MAX TOWER UNIT 1805 2 6 1 SHINJUKU CHIBA SHI CHUO KU CHIBA 2600021 JAPAN
E-Mail: warranty@denuploft.com
Telefon: +81 (801) 453 32 72
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00
Wir begleiten Sie zuverlässig durch den gesamten Rückgabe- und Erstattungsprozess.